昆明旅游市场问题突出2015年投诉大幅增加
作者:cfpl竞猜大厅 发布时间:2020-11-15 19:31
本文摘要:记者最近从昆明市旅游发展委员会获悉,2015年昆明市旅游骚扰中心电话旅游咨询、检举、骚扰电话18369个,比2014年同期减少46.3%,处理旅游纠纷5800多件,帮助游客购物退款2186万元。市旅游发展委员会负责人应对,昆明旅游市场问题备受瞩目,旅游市场秩序必须大力管理。

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记者最近从昆明市旅游发展委员会获悉,2015年昆明市旅游骚扰中心电话旅游咨询、检举、骚扰电话18369个,比2014年同期减少46.3%,处理旅游纠纷5800多件,帮助游客购物退款2186万元。市旅游发展委员会负责人应对,昆明旅游市场问题备受瞩目,旅游市场秩序必须大力管理。据报道,截止到2015年12月,昆明市共计法院旅游骚扰事件574起,未向法院提出23起,处理474起旅游纠纷赔偿金额28.5万多元的旅游骚扰开展调查处置的行政违法事件33起,行政罚款76万元,旅行社经营许可证1起,旅行社服务质量不合格,违约誓言313起,其中昆明中国际旅行社有限公司达到27起。从投诉购物企业名单来看,旅游购物退款多为珠宝,其中钰满天下达363件,契玉珠宝达139件,旅游购物退款骚扰最少的是云南风升国际旅行社有限公司,达195件,其次是云南义云天国际旅行社有限公司昆明市旅游发展委员会负责人认为,2015年以来,全市旅游市场整备工作取得了一些利益,但通过检查调查,目前昆明市旅游市场秩序的关注问题依然不存在,不合理的低价产品仍在市场上生存,骑士郎团经营企业团体价格不同,口头承诺与实际旅行一致,擅自减少自费项目等违法行为昆明市旅行社之间主要使用价格竞争手段,缺乏规模化、集团化企业,旅游市场零负责人团队费的现象引起关注,旅行社会不合理的旅行价格同时,目前旅游企业和员工市场解散机制过于完善。

根据现有法律法规,只有旅游企业和员工相当严重的违法违规才能不取消经营和员工资格的处罚,但多次违反、多次教育、多次知道的企业和员工缺乏有效的市场解散机制的导游管理体制改革仍面临困难。尽管导游劳动合同的申报已经获得了一定的利益,但是一部分旅行社、导游对导游管理体制的改革不了解,旅行社和导游签订劳动合同不规范,支付导游报酬和销售五险还没有全面实行。另外,旅游市场综合管理机制过于完善。

近年来,游客旅游散客化趋势越来越明显,旅游市场整备点广泛,监督可玩性高。昆明市已经探索旅游市场同步执法人员的机制,但旅游领导执法人员的性能不低,合力过剩。同时,县级旅游执法人员队伍严重不足,执法人员业务能力需要提高。各县区有关部门在实施属地管理责任过程中,仍有部分县区政府和管理部门工作任务不明,目标不明,工作目标不足。

应对,昆明市最近增加了旅游市场整备,开始修改《昆明市旅游业监察条例》,建立旅游白黑名单审查制度,实施旅游要素行业动态视觉制度,完善旅游烦恼和通报奖励机制,全面推进导游在线统一调查制度,加强旅游汽车监视系统的推进,加强旅游企业负责人的和旅游热点线路的访问。


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